19.07.2025-15.09.2025. Программа повышения квалификации «Профессиональный медиатор. Базовый курс» — 30 выпускников.
100% выпускников отметили, что:
— повысили уровень квалификации в области медиации;
— приобрели новые компетенции на программе повышения квалификации;
— будут применять полученные знания, умения, навыки.
Из наиболее полезного в анкетах были отмечены:
- Для меня было полезным узнать о принципах медиации и как эти принципы можно применять в разрешении споров в сфере управления многоквартирным домом и способствующие установлению добрососедских отношений. Это открывает путь к новым темам обучения жителей в сфере жилищного просвещения в Школе ЖКХ.
- Глубокие теоретические знания закреплялись практикой, много интересного по моей теме ЖКХ.
- Практическая направленность всего материала. Практические занятия, с помощью которых смогла увидеть и почувствовать ситуацию с разных сторон.
- Получение совершенно новых знаний и опыта в общении с людьми при решении спорных вопросов.
- Получение новых знания ведения диалога при общении с людьми.
- Вся информация была полезна, для меня очень интересными и нужными были техники, ведение переговоров, психология поведения (давно об этом знании мечтала).
- Получать знания от самых лучших.
- Переданный опыт на личных примерах.
- Огромный объем учебного и методического материала, который мы применим в своей работе различные техники ведения переговоров.
- Стажировка с комментариями преподавателей, очень помогли практические занятия.
- Медиативные техники и их применение в сфере ЖКХ.
- Учебные медиации, которые помогли понять, как применять полученные знания.
- Научиться слушать собеседника и выявлять его истинные потребности и желания в споре.
- Лекции по психотипу людей. Данные знания помогут в дальнейшем легче распознавать психотип сторон, а, следовательно, облегчит взаимодействие со стороной, а также поможет в выработке стратегий по работе учитывая личность каждой стороны, их менталитет и темперамент.
- Получен большой объем новых знаний и техник от профессионалов, также было полезно слушать лекции и проводить уроки медиации именно с участием данных привлеченных специалистов.
Ссылка на результаты опроса: http://mapo-ano.ru/wp-content/uploads/2025/10/Svodnaja-Anketa-obratnoj-svjazi.pdf
13.08.2025. Результаты выездной стажировочной площадки для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ в г.о.г. Волжский Волгоградской области для отработки практических навыков консультирования жителей многоквартирных домов.
Результаты наблюдения за участниками выездной стажировочной площадки:
100 % участников отметили, что получили практический обмен опытом по консультированию жителей МКД и сами получили консультацию по интересующей проблеме
90 % участников отметили, что смогли лучше разобраться в своих вопросах.
90 % участников отметили, что стали лучше понимать, что делать, чтобы разрешить проблемы, с которыми обратились за помощью и разъяснением.
95 % участников отметили, что будут применять полученные знания.
90% участников отметили, что в рамках работы стажировочной площадки смогли лучше разобраться в вопросах оказания поддержки жителям МКД.
90% участников отметили, что лучше поняли как лучше консультировать жителей МКД
27.08.2025. Результаты выездной стажировочной площадки для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ в г.о.г. Волжский Волгоградской области для отработки практических навыков консультирования жителей многоквартирных домов.
Результаты наблюдения за участниками выездной стажировочной площадки:
100 % участников отметили, что получили практический обмен опытом по консультированию жителей МКД и сами получили консультацию по интересующей проблеме
95 % участников отметили, что смогли лучше разобраться в своих вопросах.
95 % участников отметили, что стали лучше понимать, что делать, чтобы разрешить проблемы, с которыми обратились за помощью и разъяснением.
100 % участников отметили, что будут применять полученные знания.
90% участников отметили, что в рамках работы стажировочной площадки смогли лучше разобраться в вопросах оказания поддержки жителям МКД.
90% участников отметили, что лучше поняли как лучше консультировать жителей МКД
10.09.2025. Результаты анкетирования участников выездной стажировочной площадки для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ по вопросам консультирования, юридической помощи, применения медиации и переговоров при оказании помощи жителям МКД, г.Волжский, Волгоградской области (анкеты+гугл-анкеты)
84% участников опроса отметили, что оказывают помощь жителям МКД по вопросам ЖКХ (разъясняют, консультируют, др.).
100% отметили, что получили на мероприятии разъяснение/консультацию по своим вопросам/проблемам.
100% отметили, что смогли лучше разобраться в своих вопросах.
95% отметили, что теперь лучше понимают, что делать, чтобы разрешить проблемы, с которыми обратились за помощью и разъяснением.
89% отметили, что будут применять полученные разъяснения, чтобы действовать дальше и разрешать проблемы, с которыми обратились.
95% участников работы стажировочной площадки отметили, что смогли лучше разобраться в вопросах оказания поддержки жителям МКД (как лучше консультировать жителей МКД по вопросам ЖКХ; в каких случаях им целесообразно оказывать юридическую помощь и/или направлять к специалистам; узнали, что при оказании помощи жителям МКД можно применять медиацию и переговоры, чтобы не доводить дело до суда).
34 участника разобрались, как лучше консультировать жителей МКД по вопросам ЖКХ.
1 участник разобрался, как и в каких случаях оказать юридическую помощь.
2 участника разобрались, как и в каких случаях применять медиацию для достижения сторонами взаимоприемлемого решения без обращения в суд или в процессе судебного разбирательства.
4 участника разобрались, как и в каких случаях можно применять переговоры чтобы не доводить дело до суда.
18.09.2025, мастер-класс № 1 от из серии практикоориентированных мастер-классов «Применение информационных ресурсов при оказании помощи жителям МКД» /ГИС ЖКХ, knd.gosuslugi.ru, публичная кадастровая карта, ГАС «Правосудие», «Мой арбитр» для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ.
Тема: Новые требования к проведению общих собраний собственников МКД и оформлению их результатов.
100% участников отметили, что:
— получили практический обмен опытом по консультированию жителей МКД и сами получили консультацию по интересующей проблеме;
— знания по предмету консультаций на мастер-классе улучшились;
— смогли улучшить навыки по проведению приемов жителей МКДс применением информационных ресурсов;
— будут применять полученные знания.
90% информации участники посчитали полезной.
Ссылка на результаты опроса: http://mapo-ano.ru/wp-content/uploads/2025/10/Anketa-obratnoj-svjazi_master-klass-1-ot-18.09.2025.pdf
19.09.2025. Результаты стационарной стажировочной площадки для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ по вопросам оказания консультирования помощи жителям МКД. Место проведения: г. Волгоград ул. Циолковского д.39 офис 1006
95% участников опроса отметили, что самостоятельно оказывают помощь жителям МКД по вопросам ЖКХ
100% отметили, что получили разъяснение/консультацию по своим вопросам/проблемам
100% отметили, что смогли лучше разобраться в своих вопросах
100% отметили, что теперь лучше понимают, что делать, чтобы разрешить проблемы, с которыми обратились за помощью и разъяснением
100% отметили, что будут применять полученные разъяснения, чтобы действовать дальше и разрешать проблемы, с которыми обратились
95% участников стажировочной площадки отметили, что смогли лучше разобраться в вопросах оказания поддержки жителям МКД (как лучше консультировать жителей МКД по вопросам ЖКХ, разобрались, как и в каких случаях оказать помощь жителям по оформлению актов осмотра общего имущества).
08.10.2025. Результаты анкетирования участников выездной стажировочной площадки для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ по вопросам консультирования, юридической помощи, применения медиации и переговоров при оказании помощи жителям МКД 08.10.2025, г.Волжский, Волгоградской области (анкеты)
100% участников отметили, что получили практический обмен опытом по консультированию жителей МКД и сами получили консультацию по интересующей проблеме
79% участников отметили, что получили на мероприятии разъяснение/консультацию по своим вопросам
79% участников отметили, что смогли лучше разобраться в своих вопросах
79% участников отметили, что стали лучше понимать, что делать, чтобы разрешить проблемы, с которыми обратились за помощью и разъяснением.
79% участников отметили, что будут применять полученные знания
63% участников отметили, что в рамках работы стажировочной площадки смогли лучше разобраться в вопросах оказания поддержки жителям МКД.
90% участников по наблюдениям инструкторов:
— освоили, как лучше консультировать жителей МКД;
— как и в каких случаях оказать юридическую помощь;
— как и в каких случаях применять медиацию для достижения сторонами взаимоприемлемого решения без обращения в суд или в процессе судебного разбирательства;
— как и в каких случаях можно применять переговоры чтобы не доводить до суда.
Итого:
20 участников стажировки разобрались, как лучше консультировать жителей МКД по вопросам ЖКХ.
2 участника разобрались, как и в каких случаях оказать юридическую помощь.
5 участников разобрались, как и в каких случаях применять медиацию для достижения сторонами взаимоприемлемого решения без обращения в суд или в процессе судебного разбирательства.
5 участников разобрались, как и в каких случаях можно применять переговоры чтобы не доводить дело до суда.
26-28.10.2025. Программа подготовки общественных жилищных инспекторов, г. Нальчик КБР (анкеты+гугл-анкеты)
Обратная связь участников порадовала :
— 100 % отметили, что улучшили ЗНАНИЯ по вопросам ЖКХ, в том числе необходимые для применения инструментов общественного жилищного контроля.
— 96 % участников улучшили НАВЫКИ по проведению общественного жилищного контроля с целью достижения результатов в решении проблем, связанных со сферой ЖКХ.
— 96 % участников будут использовать полученные знания и навыки.
— 81 % участников будут дальнейшем участвовать в онлайн-мероприятиях по вопросам ЖКХ.
— 96 % участников получили услугу обучения.
— 18 % участников получили услугу консультирования.СТАЖИРОВКУ прошли 14 специалистов и добровольцев 2 НКО КБР, в том числе по:
— оказанию консультативных услуг — 12 чел.;
— оказанию юридических услуг — 6 чел.;
— оказанию медиативных услуг — 2 чел.:
— оказанию переговорных услуг — 2 чел.;
— общественному жилищному контролю – 14 чел.
29.10.2025. Межрегиональный форум «Хартия солидарности в сфере ЖКХ», г. Нальчик Кабардино-Балкарская Республика (анкеты+гугл-анкеты).
В мероприятии приняли участие 76 специалистов и добровольцев 21 НКО сферы ЖКХ, представителей органов власти федерального, регионального, муниципального уровня и других участников жилищно-коммунальных отношений 11 субъектов РФ (Москва, Севастополь, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Бурятия, Республика Калмыкия, Волгоградская область, Астраханская область, Омская область, Вологодская область, Ростовская область, Ярославская область).
100% участников отметили, что:
— мероприятие было полезным;
— будут использовать информацию, полученную на форуме;
— форум способствовал обмену опытом лучшими практиками доступной поддержки жителей многоквартирных домов, специалистов и добровольцев некоммерческих организаций сферы ЖКХ, актуальными изменениями жилищного законодательства, формами конструктивного диалога, направленного на улучшение взаимодействия участников жилищно-коммунальных отношений (собственники жилых помещений МКД, управляющие организации, органы власти, некоммерческие организации, представители общественности и другие) для консолидированного решения проблем в сфере ЖКХ;
92 % информации, полученной на форуме, участники посчитали полезной
Программа «Тренажер по договору управления многоквартирным домом», реализованная в рамках проекта «Межрегиональный центр компетенций специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ: масштабирование успешных практик» на площадке АНО ДПО «Международная академия профессионального образования» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов (анкеты, мониторинг)
На программу зарегистрировались 144 чел. из 11 субъектов РФ.
Завершили программу и получили электронный сертификат 106 специалистов и добровольцев 24 НКО 10 субъектов РФ — Астраханской, Волгоградской Омской, Воронежской, Ярославской, Архангельской областей, Республики Калмыкия, Республики Бурятия, Ставропольского края, города Севастополя.
Результаты анкетирования получились следующие.
100% отметили, что:
— улучшили знания и получили новые навыки по работе с договором управления МКД (проверки договоров на актуальность законодательству и соответствие фактическому состоянию МКД, внесения изменений в действующие договоры и/или заключения новых, применения рекомендательной формы договора управления МКД с медиативной оговоркой и использования новых знаний при проведении переговоров по вопросам договора управления).
100% отметили, что будут использовать полученные знания и навыки в работе с договором управления МКД.
98% информации участники посчитали полезной.
17% участников отметили, что кроме обучения получили еще и дополнительную консультацию.
07.11.2025. Результаты анкетирования участников стажировки по оказанию консультативной и юридической помощи жителям многоквартирных жилых домов 07.11.2025 по адресу г. Волгоград ул. Циолковского д.39 офис 1006 (мониторинг, анкеты)
96% участников опроса отметили, что оказывают помощь жителям МКД по вопросам ЖКХ (разъясняют, консультируют, др.).
100% отметили, что получили на мероприятии разъяснение/консультацию по своим вопросам/проблемам.
100% отметили, что смогли лучше разобраться в своих вопросах.
100% отметили, что теперь лучше понимают, что делать, чтобы разрешить проблемы, с которыми обратились за помощью и разъяснением.
100% отметили, что будут применять полученные разъяснения, чтобы действовать дальше и разрешать проблемы, с которыми обратились.
96% участников работы стажировочной площадки отметили, что смогли лучше разобраться в вопросах оказания поддержки жителям МКД (как лучше консультировать жителей МКД по вопросам ЖКХ; в каких случаях им целесообразно оказывать юридическую помощь и/или направлять к специалистам; узнали, что при оказании помощи жителям МКД можно применять медиацию и переговоры, чтобы не доводить дело до суда).
Итого:
28 участников стажировки разобрались, как лучше консультировать жителей МКД по вопросам ЖКХ.
6 участников разобрались, как и в каких случаях оказать юридическую помощь.
4 участников разобрались, как и в каких случаях применять медиацию для достижения сторонами взаимоприемлемого решения без обращения в суд или в процессе судебного разбирательства.
7 участников разобрались, как и в каких случаях можно применять переговоры чтобы не доводить дело до суда.
08-18.12.2025. Программа повышения квалификации «Ведение переговоров с учетом специфики в сфере ЖКХ» (анкеты, отзывы)
Мониторинг по результатам анкетирования.
100% участников отметили, что на программе:
— повысили уровень квалификации в области переговоров
— приобрели новые знания и навыки по ведению переговоров с учетом специфики в сфере ЖКХ
— будут полученные знания и навыки применять в своей работе
06.02.2026. Мастер-класс № 2 из серии «Применение информационных ресурсов при оказании помощи жителям МКД» /ГИС ЖКХ, knd.gosuslugi.ru, публичная кадастровая карта, ГАС «Правосудие», «Мой арбитр», прошедший с участием специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ» 12 НКО Волгоградской, Омской, Воронежской, Самарской и Астраханской областей (анкеты, мониторинг)
Мониторинг по результатам анкетирования:
50% отметили, что получили консультацию по интересующей проблеме ЖКХ
87% отметили, что практический обмен опытом проведения консультаций по вопросам ЖКХ для жителей МКД.
100% отметили, что улучшили знания по вопросам ЖКХ, ставших предметом консультации жителей МКД на мастер-классе.
100% отметили, что улучшили навыки ведения приемов жителей МКД по вопросам ЖКХ с применением специализированных информационных ресурсов?
100% отметили, что будут применять полученные знания и навыки на мастер-классе.
87% информации участники посчитали полезным.
11.02.2026. Результаты выездной стажировочной площадки для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ по вопросам консультирования при оказании помощи жителям МКД, г.Волжский, Волгоградской области
95 % участников отметили, что
— получили практический обмен опытом по консультированию жителей МКД и сами получили консультацию по интересующей проблеме;
— смогли лучше разобраться в своих вопросах;
— стали лучше понимать, что делать, чтобы разрешить проблемы, с которыми обратились за помощью и разъяснением.
100 % участников отметили, что будут применять полученные знания.
95% участников отметили, что в рамках работы стажировочной площадки смогли лучше: — разобраться в вопросах оказания поддержки жителям МКД, в том числе консультирования по вопросам ЖКХ.
12-15.02.2026. Программа подготовки общественных жилищных инспекторов в г.Омске (анкеты)
100 % отметили в анкетах, что улучшили знания по вопросам ЖКХ, в том числе необходимые для применения инструментов общественного жилищного контроля.
94 % участников улучшили навыки по проведению общественного жилищного контроля с целью достижения результатов в решении проблем, связанных со сферой ЖКХ.
100 % участников будут использовать полученные знания и навыки.
100 % участников будут дальнейшем участвовать в онлайн-мероприятиях по вопросам ЖКХ.
65 % участников программы получили услугу консультирования по вопросам ЖКХ.
12-16.02.2026. Стажировка специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ в г. Омске
Такой формат поддержки предусмотрен и реализован с целью повышения качества уже оказываемых консультативных и юридических услуг, новых – медиации и переговоров, а также общественного жилищного контроля посредством получения и отработки практических навыков при поддержке сопровождающих эту стажировку инструкторов по оказанию специализированной помощи.
В рамках стажировок ключевое внимание уделено применению знаний, полученных на программе подготовки общественных жилищных инспекторов и мероприятиях общественного жилищного контроля, проведенного в двух многоквартирных домах Омска.
Стажировку прошел 41 специалист и доброволец 5 НКО, включая Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ Омской области, Коллегию медиаторов — независимых посредников по урегулированию споров, ТСЖ/ТСН, а также целого ряда советов многоквартирных домов, в том числе по:
— оказанию консультативных услуг — 23 чел.;
— оказанию юридических услуг — 6 чел.;
— оказанию медиативных услуг — 4 чел.:
— оказанию переговорных услуг — 4 чел.;
— общественному жилищному контролю — 41 чел., в т.ч. 17 чел. — с выходом в МКД 12.02.2026, 41 чел. — в видеоформате.
По итогам:
93% специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ, принявших участие в стажировке, отметили, что улучшили навыки предоставления консультативных, юридических услуг, медиативных и переговорных услуг.
94% из числа, принявших участие в стажировке по общественному жилищному контролю отметили, что улучшили навыки по его проведению с целью достижения результатов в решении проблем, связанных со сферой ЖХХ.
Метод измерения — наблюдение инструкторами стажировки специалистов и добровольцев по оказанию консультативных, юридических услуг, медиативных и переговорных услуг; анкетирование по проведению общественного жилищного контроля.
16.02.2026. Круглый стол «Хартия солидарности в сфере ЖКХ», г.Омск (анкеты).
100% участников отметили, что:
— мероприятие было полезным;
— будут использовать информацию, полученную на форуме;
— круглый стол способствовал обмену опытом лучшими практиками доступной поддержки жителей многоквартирных домов, специалистов и добровольцев некоммерческих организаций сферы ЖКХ, актуальными изменениями жилищного законодательства, формами конструктивного диалога, направленного на улучшение взаимодействия участников жилищно-коммунальных отношений (собственники жилых помещений МКД, управляющие организации, органы власти, некоммерческие организации, представители общественности и другие) для консолидированного решения проблем в сфере ЖКХ;
95 % информации, полученной на форуме, участники посчитали полезной
03.03.2026. Мастер-класс № 3 из серии «Применение информационных ресурсов при оказании помощи жителям МКД» /ГИС ЖКХ, knd.gosuslugi.ru, публичная кадастровая карта, ГАС «Правосудие», «Мой арбитр» (мониторинг, ответы на вопросы анкеты).
Результаты мониторинга получились очень вдохновляющие.
86% участников отметили, что получили консультацию по интересующей проблеме ЖКХ
78% отметили, что практический обмен опытом проведения консультаций по вопросам ЖКХ для жителей МКД.
100% отметили, что улучшили знания по вопросам ЖКХ, ставших предметом консультации жителей МКД на мастер-классе.
100% отметили, что улучшили навыки ведения приемов жителей МКД по вопросам ЖКХ с применением специализированных информационных ресурсов?
100% отметили, что будут применять полученные знания и навыки на мастер-классе.
100% информации участники посчитали полезным.
11.03.2026. Выездная стажировочная площадка для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ в г. Волжский Волгоградской области по вопросам консультирования при оказании помощи жителям МКД.
Результаты наблюдения инструктора выездной стажировочной площадки для специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ по вопросам консультирования при оказании помощи жителям МКД 11.03.2026, г. Волжский, Волгоградской области
100 % участников отметили, что:
— получили практический обмен опытом по консультированию жителей МКД;
— сами получили консультацию по интересующей проблеме.
80 % участников отметили, что:
— смогли лучше разобраться в своих вопросах;
— стали лучше понимать, что делать, чтобы разрешить проблемы, с которыми обратились за помощью и разъяснением.
90 % участников отметили, что будут применять полученные знания.
90% участников отметили, что в рамках работы стажировочной площадки смогли лучше разобраться в вопросах оказания поддержки жителям МКД, в том числе консультирования по вопросам ЖКХ.
20.03.2026. Вебинар № 1 для медиаторов и переговорщиков «Применение медиативных техник» (мониторинг)
Результаты обратной связи порадовали.
100% участников отметили, что повысили уровень знаний и навыков по вопросам вебинара и будут их применять.
86% участников отметили, что полученные знания и навыки по тематике вебинара применимы в сфере ЖКХ.
Среди наиболее полезного на вебинаре участники отметили: вариативность применения медиативных техник, практические примеры, визуализацию, практический разбор кейсов, техники эмоционального реагирования медиатора рассмотрение вопросов функций и взаимодействия медиаторов и психологов, а также бесценные комментарии эксперта.
