Международная академия профессионального образования

О своей работе и реальной практической помощи собственникам рассказывает Кузнецова Ольга Ивановна, член команды Межрегионального института общественных жилищных инспекторов и экспертов, руководитель общественного комитета ЖКХ Региональной общественной инспекции.

В общественную приемную по вопросам ЖКХ продолжают поступать обращения. В третьем квартале текущего года специалистами нашей команды принято и рассмотрено порядка 900 обращений собственников, в том числе я отработала по 57 обращениям.

Тематика обращений, следующая:

1. Вопросы по общественному контролю (практика применения) – 12 обращений (20,33% от общего количества тем).

2. Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги – 11 обращений, что составляет 18,64% от общего количества.

3. О порядке выбора УК, о создании ТСЖ и советов МКД, о вопросах взаимодействия с УК – 9 обращений или 15,25% от общего количества.

4. Некачественное выполнение услуг по управлению и работ по содержанию и ремонту общего имущества – 6 обращений, что составляет 10,17% от общего количества.

5. Капитальный ремонт многоквартирных домов – 6 обращений (10,17% от общего количества).

6. Некачественное предоставление коммунальных услуг – 4 обращения (6,77% от общего количества)

В октябре поступающие обращения граждан связаны с поисками конструктивного взаимодействия с управляющими организациям, например, собственников интересует в какой форме управляющая организация должна предоставлять отчет о выполненных работах, услугах по содержанию общего имущества. По этому поводу напоминаем, что форма отчетности управляющей организации перед собственниками является частью договора управления, т.е. договорной и поэтому не имеет строгих утверждённых форм (только рекомендательные) и вырабатывается сторонами договора управления (собственниками и управляющей организацией) по согласованию.

Поступают и более конкретные вопросы, например, связанные со способами передачи показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ), особенно при переходе на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Проблемы возникают у собственников, проставляющих показания ИПУ на платежных документах в момент оплаты соответствующих коммунальных услуг. В этом случае показания к исполнителю услуг попадают после установленных сроков передачи показаний счетчиков (с 23-го по 25-е число каждого месяца) и не могут учитываться при формировании платежей за текущий период (платежные документы формируются с 26-го числа платежного периода до 1-го числа последующего). Самый надежный способ передачи показаний ИПУ – интернет либо СМС.

Достаточно забытый вопрос о двойных платежках поступил из Кировского района Волгограда, где собственники дома получали платежки от двух ТСЖ. После обращения в Госжилнадзор был получен счерпывающий ответ об управляющей организации, которая управляет данным домом. После, в платежках за сентябрь, АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК г. Волгограда» представила платежи только за коммунальные услуги (водоснабжение, водоотведение), назвав их в итоговой строчке жилищные и коммунальные услуги. Вроде бы мелочь (наверное, программу не поменяли), а нашим гражданам лишние волнения: почему жилищные услуги нужно оплачивать АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК г. Волгограда», если только что разобрались с двумя ТСЖ и выяснили, которое из них управляет домом.

Поступают вопросы, связанные с аварийными ситуациями, как правило, залитием квартир и порчей имущества. В подобных случаях обязательно нужно вызвать представителя управляющей организации для составления акта, в котором фиксируются факт произошедшего, предварительная оценка причиненного ущерба и причины, приведшие к аварии. Если «подвело» общее имущество, виновата управляющая организация, если аварии предшествовало ненадлежащее состояние инфраструктуры, относящейся к личному имуществу сособственника, ответ должен держать собственник этого имущества. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №416 акт представляется не позднее 3-х рабочих дней со дня получения запроса. А вопрос возмещения причиненного ущерба решается с виновником в досудебном порядке либо в суде.

Из Камышина поступил вопрос о порядке определения уборочной площади в многоквартирном доме. Следует отметить, что соответствующие нормативы не менялись с 1999 года и не являются строго обязательными для управляющей организации (опять же первостепенное значение имеет способность договориться с собственниками), но радует неравнодушие наших собственников, готовых разбираться даже в нормативной численности работников управляющей организации.

Относительно качества коммунальных услуг есть обращения по горячей воде. Как правило, причина некачественного ГВС обусловлена отсутствием циркуляционного трубопровода (обратки). В этом случае нужно обращаться в ресурсоснабжающую организацию (ООО «Концессия теплоснабжения»), поскольку данная организация занимается восстановлением этих трубопроводов и может включить ваш дом в соответствующий план.

А вот по отоплению обращений пока нет.

НАПОМИНАЕМ

Получить бесплатную консультацию по вопросам ЖКХ (Волгоградская область) можно

НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА, по:

— телефонам (указаны ниже);

— скайпу (Региональная общественная инспекция);

— электронной почте roi-34@yandex.ru